[elektro-etc] Verseny lett belole

[Webkonyvek]

Hello Ábrahám Gábor!

> Amikor reklamáltam, hogy két napja nem megy...

Ez az, amiben a kisebb szolgáltatók nagyon lemaradtak.
Hibaelhárítás, ügyfélszolgálat, panaszkezelés.
No nem mintha nekünk nem volna elég bajunk ezzel,
de amit máshol látok, az sokszor bizony elég meglepő.
A mi ügyfélszolgálatunk (hibabejelentő) is lerázza
az ügyfelet, de amit a többiek művelnek, az nonszensz!
Pár példa múlthétről:

Nem megy az IPTV, megbeszéljük, beugrok, megnézem.
Mikor?
Hogy hogy mikor?
Most.
Örül, hogy végre.
Kiérek, kikérdezem.
Se net, se wlan, se iptv.
Mióta nem megy?
Négy hete jelentgeti!
Nem nekünk, szolgáltatójának.
Nálunk 24 óra a hibaelhárítási idő az IPTV-re.
Persze nem mindig sikerül, de a 4 hét az durva!
Amúgy csak annyi baja volt, hogy összekábelezte
a routert saját magával, ami ettől végtelen ciklusba került.

Másik eset majdnem ugyan ez, de itt csak az IPTV nem megy.
Egy hete jelentgeti.
Mindig elhajtják, központ szerint jó.
Negyed óra telefonálgatással kiderítettem,
hogy inaktív az ügyfél iptv azonosítója a szolgáltatójánál.
Persze hibára nekünk adják le, csak tőlünk ez a hiba nem fog megjavulni.

Jónapot.
Én vagyok a akárki, jöttem a valahonnan.
De jó hogy megérkezett!
Már egy hete várjuk, mert nincs net.
Ismerős a cím, meg a hely.
Mondja az ügyfél, hogy otthagyta azt a rohadt tékomot.
Nagyszoba, világítás fel, egymásracsodálkozás.
Jé!
Hát múltkor is maga volt itt, pedig már nem a tékomnál vagyunk.
Most ecseteljem, hogy a többieknek nincs embere?
Mert az sokba kerül ugye...
Mindegy...
Routere beteg. (szerintem már múltkor is gyengélkedett)
Megmutatom laptoppal, tessék, a drót végéig rendben.
Kitöltöm a papírt.
Aláíratom.
Múltkor ez nem kellett.
Nem, mert a mi ügyfelünk volt.
Ez nem számla ugye?
Áááá, dehogy!
Mi nem is tudunk neki számlázni, mert nem a mi ügyfelünk.
De hogy az ISP-je kiszámlázza a kiszállást, az hótziher!

    Géza