[elektro-etc] Nem a gazdaság miatt...

[Kovács József]

2011.12.26. 18:25 keltezéssel, Info írta:
>>>> Írtad, hogy nem szokott gondod lenni a hivatallal.
>>>> Erről jutott eszembe, hogy miért van sok ügyfélnek.
>>>> Mert, hótt hülye a saját ügyéhez ...
>
>>> A tájékoztatási kötelezettség csak az állampógárra vonatkozik ?
>
>> A tájékoztatás NEM tanácsadás!
>
> Tehát arra alapozva, hogy ha tájékoztatja egy ügyintéző az ügyfelét
> akkor tanácsadást is kapna egyben és ezért inkább nem kap semmit ?
>
> Ebből nem az következik, hogy megnől az ügyszám ?


Vegyünk egy példát...

Az ügyfél pl. boltot akar nyitni.

Ekkor bemegy, kitölti az adatlapot.
Kap egy igazolást, hogy nyilvántartásba vették
...és 1 perc múlva már nyithat is.

-----

Ezzel szemben a valóság, hogy

Eleve NEM TUDJA kitölteni azt kibaszott űrlapot, mert
fogalma nincs a bolt nyitás feltételeiről, rögtön pl.
az adatlapba beírandó üzletkör számról.... :-(
és annak tartalmáról, következményéről.

Elvárná, hogy az ügyintéző találja ki helytette MIUTÁN
kifaggatta, hogy mit is akar árulni... az üzletkör kódot.
Pedig, ez nem faladata az ügyintézőnek!
Csak a kérelem adattartalmának ellenőrzése és
az iktatás+igazolás kiadás a feladata.

Aztán, TÁJÉKOZTATJÁK, mert ez viszont előírás, hogy
a bejelentés után kifog menni az illetékes hatóság
30 napon belül (ÁNTSZ, TŰZOLTÓ, stb) ellenőrizni, hogy
a boltja egyébként megfelel az a rá érvényes előírásoknak...

Na, itt indul az újabb szívás, mert elkezd
a felkészületlen ügyfél ismét csak kérdezni
és értetlenkedni... sőt anyázni sok esetben.

Magyarázhat órákig az ügyintéző, akinek nem EZ a dolga, mert
nem tanácsadó, hogy mi mindent kell még elintéznie és hol...

Ez, a sok felesleges meló a lusta-felkészületlen ügyféllel, bizony 
mind-mind tanácsadás és nem az ügyhöz tartozó tájékoztatás.

Ezt nem a hivataltól kell várni, hanem
a kamrától vagy a pénzes tanácsadó irodától.
Vagy önképzésként fel kell készülni.


KJ